Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir sua total segurança e satisfação — em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

RESUMO RÁPIDO
7 dias corridos para arrependimento após o recebimento — sem justificativa
30 dias para reclamar de defeito em produtos não duráveis (roupas, acessórios)
90 dias para reclamar de defeito em produtos duráveis (brinquedos, utensílios)
Produto deve ser devolvido sem uso, com etiqueta e embalagem original
Reembolso processado em até 10 dias úteis após recebimento da devolução

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC ART. 49)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem direito de se arrepender de qualquer compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como exercer:
1. Entre em contato por e-mail (???) ou WhatsApp em até 7 dias após receber o produto
2. Informe o número do pedido e a intenção de cancelamento
3. Aguarde as instruções de devolução — enviamos a etiqueta de postagem sem custo
4. Embale o produto sem uso, com etiqueta e embalagem original
5. O reembolso integral será processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto

2. PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, danificado no transporte ou diferente do anunciado, entre em contato dentro dos prazos:
- Não duráveis (roupas, acessórios): 30 dias após recebimento (CDC Art. 26, I)
- Duráveis (brinquedos, utensílios, eletrônicos): 90 dias após recebimento (CDC Art. 26, II)
Documentação necessária: fotos claras do defeito, número do pedido e descrição do problema.
Após análise (prazo máximo de 2 dias úteis), providenciaremos a substituição do produto ou reembolso completo — a seu critério.

3. TROCA DE TAMANHO OU COR
Aceitamos troca de tamanho ou cor em até 30 dias após o recebimento, desde que:
- Produto sem uso, sem manchas, sem odores e sem danos
- Etiquetas originais intactas e afixadas
- Embalagem original preservada
- Disponibilidade do tamanho ou cor desejada em estoque
Custo de frete na troca:
- Primeira troca: frete de retorno por conta do cliente. Reenviamos o novo produto sem custo.
- Em caso de defeito comprovado: todos os fretes são por nossa conta.

4. REEMBOLSO
- Pix: Pix na chave de origem — até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: estorno na fatura — até 2 faturas (conforme operadora)
- Boleto bancário: transferência (TED/Pix) — até 10 dias úteis
O prazo começa a contar a partir do recebimento e verificação do produto devolvido em nosso estoque.

5. SITUAÇÕES QUE NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações feitas pelo cliente
- Itens personalizados (nome, número ou mensagem) — exceto defeito comprovado
- Produtos enviados fora do prazo desta política
- Solicitações sem número do pedido ou comprovante de compra
Atenção: em caso de dúvida, entre em contato antes de enviar o produto de volta. Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.

6. COMO INICIAR UMA SOLICITAÇÃO
1. Entre em contato: ??? ou WhatsApp ???
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Aguarde a aprovação e as instruções (até 2 dias úteis)
4. Envie o produto conforme orientado
5. Receba a troca ou o reembolso no prazo informado